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    據(jù)新浪新聞最新消息，艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司曾遭到用戶(hù)投訴，要求退款，投訴的原因?yàn)槭访芩谷細(xì)鉄崴鞯馁|(zhì)量問(wèn)題。

    據(jù)了解，黑貓投訴平臺(tái)昨日收到一位消費(fèi)者的反映。內(nèi)容為：用戶(hù)于2019年11月11日，在京東的AO史密斯自營(yíng)旗艦店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)13L的燃?xì)鉄崴?，型?hào)為“JSQ26-VDA1”。購(gòu)買(mǎi)后的第三天（2019年11月13日）下午安裝人員到達(dá)用戶(hù)家中進(jìn)行燃?xì)鉄崴鞯陌惭b,安裝時(shí)間大約2個(gè)小時(shí)左右，安裝完成后經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)熱水器無(wú)法制造熱水。安裝人員經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)試依然沒(méi)有解決問(wèn)題，最終只能聯(lián)系公司上級(jí)。隨后公司又安排另一位安裝人員上門(mén)維修，但經(jīng)過(guò)將近5個(gè)小時(shí)的檢查維系，熱水器依然無(wú)法供應(yīng)熱水。

    最終維修無(wú)果，用戶(hù)本人拒絕再繼續(xù)維修，并且向京東購(gòu)物平臺(tái)提交了退貨申請(qǐng)。而安裝人員始終堅(jiān)持該燃?xì)鉄崴鞑淮嬖谫|(zhì)量問(wèn)題。并且，史密斯客服人員也拒絕承認(rèn)其燃?xì)鉄崴鞔嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，但是同意該用戶(hù)的退貨申請(qǐng)。
    退貨申請(qǐng)時(shí)，史密斯客服人員表示無(wú)法確定是否可以退貨，需要向上反饋，大約需要一個(gè)星期的時(shí)間，期間，用戶(hù)多次與史密斯客服人員聯(lián)系無(wú)果，聯(lián)系京東客服進(jìn)行投訴無(wú)果。七天后終于申請(qǐng)成功，退貨申請(qǐng)成功之后，熱水器的安裝人員將該燃?xì)鉄崴鞑鹣?，裝回箱中，然后封箱。

    據(jù)該用戶(hù)表示，退貨之后又購(gòu)買(mǎi)了其他品牌的燃?xì)鉄崴?，可以正常使用。愈發(fā)覺(jué)得史密斯的那臺(tái)燃?xì)鉄崴鞔嬖谫|(zhì)量問(wèn)題。該用戶(hù)還提供了另一位安裝人員趕來(lái)與前一位安裝人員一起維修的視頻，事實(shí)證明，無(wú)論怎樣調(diào)試維修，該臺(tái)史密斯熱水器就是無(wú)法供應(yīng)熱水，存在的質(zhì)量問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法得知其原因。

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